来源：Document Media
作者：Connie Moore
翻译：数字兄弟
随着指针的转动，我们迎来了2020年。不过，有一件事是确定的，无论企业的规模或业务目标如何变化，他们的路线图上几乎都为数字化转型留有一席之地。
企业很快就会发现，守旧的流程，无法访问的数据和内容，老化的技术以及根深蒂固的行为是基础变革之路上的阻碍。考虑到这一现实，数字流程自动化已成为数字化转型的关键，他们能够重塑并增强组织过时的业务流程，而无需花费大量时间和精力来改进现有应用程序。
无论是精简产品、重塑客户体验还是实施端到端业务流程，2020年都有两项关键功能将与众不同。通过将低代码流程平台与机器人流程自动化（RPA）相结合，组织可以快速部署新的业务流程解决方案。
低代码工具通过为开发人员和业务分析人员提供构建的模板、用户界面、表单、等数字化资产，可以在五到六周内完成业务流程的部署。
RPA使用静态规则，利用脚本来处理工作任务和活动。 通过模仿人类行为，RPA可以执行多种任务（通常是整夜，以批处理和大量执行），例如发送EDM，将信息从一个应用程序复制到另一个应用程序，处理电子表格以及扫描，阅读和编写电子邮件等等。
由于低代码平台有助于快速实现流程自动化，而RPA可以自动化这些流程中的任务，因此我们在规划全流程自动化产品时，需要两者兼顾来解决全部工作。
此外，Content Services也将仍然是业务流程转型的主要支柱。如果流程自动化相当于一家工厂，那么Content Services将是该工厂引擎的燃料。几年前，工作流作为文档管理系统的功能浮出水面。最终，出现了两种供应商：
那些具有Content Services和过程管理的人参与其中
与Content Services供应商合作的流程公司
这种区别今天仍然存在。 一些产品为审批提供了基本的线性工作流，而其他产品则提供了与Content Services完全集成的相当复杂的过程自动化。
在2020年，低代码自动化，RPA和Content Services的联系将在三个主要领域推动，以流程为中心的数字化转型：
1、业务运营
在很多企业中，大量操作仍基于过时的流程系统，它们依赖孤立的数据和服务器，并占用大量时间依赖于手动进行。 为了优化这些情况，企业决策者应拥抱数字过程自动化，以提高的生产力，成本节省。
2、客户体验
企业越来越多地颠覆了由内而外的思维方式，取而代之的是更具吸引力、客户友好的“由内而外”的方法。 销售、市场营销和客户服务部门的主管人员需要更重视客户的意见，关注用户行为图，并在新的自动化业务流程中确定接入点和关键时刻。
3、端到端，跨功能流程
很多大型项目使曾经哪些手动和半手动任务自动化，跨越内容和数据孤岛，协调业务应用程序，并处理面向客户的需求。重点是下一代门户网站、Web内容、电子商务、全渠道和自然语言处理，这些计划的支持者通常在最高管理层中。
流程自动化为组织提供了更快、更轻松的方法来改进其业务流程。通过实现包括低代码、RPA和Content Services在内的愿景，组织将在不进行大量投资和技术改造的情况下加快流程自动化，降低运营成本并转变客户参与度。
