随着智能手机进入饱和期，今年上半年销量甚至陷入了负增长。App 竞争变得更激烈、开发成本越来越高、推广也日益困难。于是最近开始出现一些讨论，说投资回报率太低，企业应该放弃做 App。
在千语创想看来，这样的观点是“一叶障目不见泰山”，企业开发App依然大有可为，其背后逻辑如下：
一、用户花费在 App 的时间、预算仍在快速成长：
虽然智能手机近年成长趋缓，但消费者拥有手机后，花在 App 的时间与预算却是与日俱增。根据调查，国人花在手机上的时间，从两年前的每天120分钟，成长到今年的250分钟。另一方面，不久前的线上消费也显示，中国消费者的线上购物较去年成长18%。
换言之，智能手机的风口停了，但其上的媒体、服务与零售依然进行的如火如荼，也因此推广成本才会不断增高。
二、消费板块转移：
手机获得的用户时间与预算，并不是凭空增加的。消费者多花一分钟在 App，就少一分钟在传统媒体。多分配一千元在移动电商，就少一张「人民币」给传统零售。
在北美，总视听时数不变下，App 早已侵蚀用户一半时间。在中国，总零售低速成长之下，移动电商也早悄悄拿走60%份额。 因此，线上虽然危险，但死守传统模式也没有未来，企业只能勇敢往 App 世界跳，并且努力找到新的生存模式。
三、企业 App 不用跟微信比较：
也有人会说，企业 App 没人下载、不常打开，无法跟微信这些头部App相比，所以不值得投资。事实是，不同种类的企业 App，各自有其功能，不应该拿社交软件的指标来衡量。
举例来说，提供方便自助服务的客服 App，当然只有已是客户、消费者的人才会安装，下载量不高很正常。另一方面，客服也不是经常性需求，所以偶尔才开也很正常。回过头来说，客服 App 的衡量指标，应是客户对服务的满意度、客服业务的效率提升、成本降低等，这些才是更重要的投资决策点。
四、推广应该更原生：
既然是特殊用途的企业 App，推广当然也不是透过大众媒体。再用上述案例，企业 App 的最佳推广时机，其实是在线下传统渠道、电话完成一次顾客服务之时，告知客户下载 App，往后可更方便取得服务。如此顾客对成本较高的传统线下服务依赖会逐渐降低，App 的效益自然就会渐渐显现。
App 热潮真的已经退烧了吗?还只是企业的误判?用户花在 App 上的时间不减反增、移动电商兴起，走出自己的路，企业 App 效益自然显现。
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