体验系统提供了一组生活体验组件（非常类似于它们的设计系统对应组件），可以在不同的交互方式下，对不同设备之间进行复用。体验系统不仅包含用户界面和可视元素的网格，而且还可以包含行为、逻辑、数据和集成（例如，与第三方服务，API或现有核心系统）的网格。简而言之，它们可以涵盖构成数字体验的所有不同层次。
简而言之，优质的体验意味着可以随时随地根据客户的需求提供服务，这在数字化的世界中，意味着真正的多重体验。Gartner早在2018年就定义了MXDP（多体验开发平台），以应对我们日常生活中越来越多的设备和交互体验。多元化的体验超越了传统的观念，即专注于移动或网络等渠道，通过一种由内至外的思维方式，提供最佳的端到端客户体验。这意味着在创建数字化产品时候，服务和体验采用以客户为中心的方法。客户不在乎企业使用哪些方法，他们只想便捷的购买产品或服务，并解决他们的问题。这可能意味着用户会使用台式机、手机、平板电脑、可穿戴设备、语音助手或聊天机器人来操作。但是，仅通过许多不同的渠道与客户互动并不能削减成本。本文的主题是多经验，而不是多渠道甚至全渠道。这并不是简单地将功能从一个渠道移植到另一个渠道。这是为了使体验自然而自然地适应每种设备和接触点。
普通人拥有3.2种不同的设备，他们希望在设备之间切换而不会错过任何信息。例如，您在智能电视上使用Netflix观看加勒比海盗。在第132分钟，您停下了，因为您已经预约了医生。您可以在等候室的智能手机上停下来的地方继续观看。
为了实现真正的多重体验，与电子设备的信息接触点进行交互的方式应该和行为保持一致，无论是通过设备还是采用交互方法，这样人们在进行设备切换时就不必重复之前的动作。实际上，麦肯锡的一项研究报告指出，最常见的客户旅程的一致性是整体客户体验和忠诚度的关键预测指标。
咨询技术总监